1、“家務”與“服務”的定位。 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。 面對不同公共服務場所，物業(yè)設施，服務要求的改變。 服務定位：服務性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。 明確“客戶永遠是對的”的服務心態(tài)。用心服務，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。
2、工作區(qū)域能源節(jié)約。關注工作區(qū)域設施設備，水、電正常/離崗開關。不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。水籠頭跑冒滴漏。解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。
3、環(huán)境關照，及時報告。自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。關注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 細心、敏銳、高效。
4、倡導良好衛(wèi)生習慣。個人儀容儀表，符合服務及現(xiàn)場要求，務必達標一致。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。通過服務及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質量的工作生活氛圍。從每個人做起，形成對比。
5、工具的自我管理與集中管理。工具管理體現(xiàn)服務質量，管理水平?？蛻艉茉谝膺@，勿因小失大。堅持“定點、歸位、整齊”原則。條件允許時隱蔽放置。區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點。一開始做對，形成習慣。
6、預見性的報告?，F(xiàn)場可疑情況的提供與警覺?？梢汕闆r均有義務向上司/保安反饋。
7、藥劑正確使用。保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。 嚴謹、科學對應，而非人人可“想當然”操作（舉例）。日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）。藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
8、垃圾堆放/容器的認識。垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中。防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）。杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9、告示牌、護欄、地墊分類與管理。告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞。 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
10、服務語言。使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的…… 言行符合服務現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷。總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
11、電梯衛(wèi)生及關注點。電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯?？陀秒娞荩?nbsp; 四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯），手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌。
